Voc\u00ea sabe como manter um bom relacionamento com seu cliente em um mercado competitivo? Conhe\u00e7a o <\/span>aftermarketing<\/span><\/i>, pr\u00e1tica que <\/span>fortalece o contato p\u00f3s-venda com o cliente<\/b> e pode te ajudar a entender melhor seu p\u00fablico. Como consequ\u00eancia, voc\u00ea pode acabar vendendo mais.<\/span><\/p>\n Confira, neste artigo, como o <\/span>aftermarketing <\/span><\/i>ajuda no relacionamento com o cliente, assim como sua import\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, veja dicas para ter sucesso nessa tarefa. Continue lendo e descubra!\u00a0<\/span><\/p>\n O termo foi criado por Terry G. Vavra, em seu livro <\/span>“<\/span>After-marketing: How to Keep Customers for Life through Relationship Marketing<\/span><\/i>“<\/span><\/a>. Sua tradu\u00e7\u00e3o em portugu\u00eas seria “p\u00f3s-marketing”, e se refere ao processo de estabelecer rela\u00e7\u00f5es com clientes. Isso n\u00e3o deve ser feito apenas com o marketing, e sim antes, durante e depois da venda.\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, para que isso aconte\u00e7a de forma eficiente, \u00e9 necess\u00e1rio o alinhamento com todas as \u00e1reas da empresa. Entre seus objetivos e prioridades, est\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Algumas ferramentas usadas para cumprir esses objetivos s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, separamos dicas fundamentais para que voc\u00ea fortale\u00e7a seu relacionamento com o cliente. Continue lendo para saber mais!<\/span><\/p>\n Existem v\u00e1rias formas de fazer isso de forma bem-sucedida, mas separamos algumas pr\u00e1ticas que n\u00e3o podem faltar para voc\u00ea fazer um <\/span>aftermarketing <\/span><\/i>de sucesso. Confira!<\/span><\/p>\n Confian\u00e7a <\/b>\u00e9 a base de qualquer rela\u00e7\u00e3o. Especialmente com o consumidor, pois ele precisa ter a certeza de que voc\u00ea est\u00e1 falando a verdade. Portanto, se prometer algo sobre o <\/span>produto<\/span><\/a> ou servi\u00e7o, tenha certeza de que a informa\u00e7\u00e3o procede.<\/span><\/p>\n Outro ponto importante \u00e9 garantir a honestidade quando o consumidor fizer um questionamento. Seja transparente e evite se comprometer com promessas que n\u00e3o cumprir\u00e1 depois.<\/span><\/p>\n Entender a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma parte essencial. Mesmo que somente voc\u00ea tenha no\u00e7\u00e3o de processos internos e conhecimento t\u00e9cnico, seu consumidor ainda pode ter algo a agregar.<\/span><\/p>\n Portanto, tenha <\/span>aten\u00e7\u00e3o e mente aberta<\/b> na hora de receber feedbacks. Isso aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em longo prazo e, muitas vezes, tamb\u00e9m a <\/span>qualidade<\/span><\/a> do produto.<\/span><\/p>\n Inclusive, ter escuta ativa garante que voc\u00ea entenda as reais necessidades dos seus consumidores. Algumas maneiras de praticar essa habilidade s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Parte essencial da escuta ativa \u00e9 voc\u00ea buscar entender o que o outro tem a dizer. Portanto, ter empatia \u00e9 fundamental para que seu cliente se sinta <\/span>compreendido e acolhido<\/b>. As duas dicas acima ajudam a ter um atendimento mais emp\u00e1tico.<\/span><\/p>\n Cumprindo as promessas e tendo honestidade, voc\u00ea estabelece uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida de confian\u00e7a. J\u00e1 com uma escuta ativa, voc\u00ea compreende as dores do seu cliente e como seu produto ajuda a resolv\u00ea-las.<\/span><\/p>\n Pensando nisso, eis a pergunta: voc\u00ea conhece mesmo seu cliente? Estudar seu consumidor e como ele pensa te ajuda a ter um atendimento efetivo. Por exemplo, fazer uma <\/span>pesquisa <\/b>com seus clientes perguntando suas necessidades \u00e9 uma forma de praticar empatia.<\/span><\/p>\n Assim, voc\u00ea pode ajud\u00e1-los com mais efic\u00e1cia, pois entender\u00e1 informa\u00e7\u00f5es como:\u00a0<\/span><\/p>\n Para muitos clientes, o momento de resolver problemas relacionados ao produto vale mais do que o momento da venda. Isso porque o cliente j\u00e1 fez a compra, e a demora para resolver pode prejudicar o relacionamento da sua empresa com ele. Portanto, cabe a voc\u00ea cumprir a promessa que fez.<\/span><\/p>\n Aqui, voc\u00ea colocar\u00e1 todas as outras dicas em pr\u00e1tica, por exemplo:\u00a0<\/span><\/p>\n Assim, al\u00e9m de manter um cliente, \u00e9 prov\u00e1vel que ele acabe <\/span>recomendando sua empresa<\/b> para outras pessoas interessadas.<\/span><\/p>\n Se uma pessoa j\u00e1 realizou uma compra com sua empresa e \u00e9 cliente, lembre-a de que ela \u00e9 especial. Prepare uma <\/span>promo\u00e7\u00e3o ou cupom de desconto exclusivo<\/b>, isso pode fortalecer muito a rela\u00e7\u00e3o em longo prazo e estimular o retorno.<\/span><\/p>\n Quando voc\u00ea entende o comportamento do seu cliente e sabe suas necessidades, essa dica pode ser ainda mais certeira. Dessa forma, voc\u00ea oferece produtos ou servi\u00e7os de que ele realmente precisa. Ele faz uma compra com alto custo-benef\u00edcio e sua empresa garante o retorno de outro cliente.<\/span><\/p>\n Segundo Karl Albrecht<\/span><\/a>, existem sete posturas negativas presentes em servi\u00e7os de atendimento. Inclusive, elas s\u00e3o consideradas “pecados” que devem ser evitados quando procuradas por um cliente para esclarecimentos ou reclama\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Algumas destas posturas podem ser resolvidas com treinamentos e uma boa <\/span>gest\u00e3o de equipe<\/span><\/a>, enquanto outras devem ser decididos internamente. Assim, as sete posturas s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Nesse sentido, sua empresa se beneficiar\u00e1 muito ao colocar em pr\u00e1tica as dicas para ter um bom relacionamento com o cliente que trouxemos. Abaixo, confira alguns benef\u00edcios de realizar esse aftermarketing!<\/span><\/p>\n As pr\u00e1ticas relacionadas a esse conceito s\u00e3o fundamentais para que o relacionamento da sua empresa com os clientes continue saud\u00e1vel e cres\u00e7a ainda mais. Al\u00e9m disso, outros benef\u00edcios do <\/span>aftermarketing <\/span><\/i>nesse contexto s\u00e3o:\u00a0<\/span><\/p>\n Acompanhe mais sobre a Poleflex e outros conte\u00fados seguindo nossos perfis nas redes sociais! Estamos no <\/span>Facebook<\/span><\/a>, <\/span>LinkedIn<\/span><\/a> e <\/span>Instagram<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea sabe como manter um bom relacionamento com seu cliente em um mercado competitivo? 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7 dicas para ter um bom relacionamento com cliente<\/b><\/h2>\n
1. Cumprir com as promessas<\/b><\/h3>\n
2. Ter uma escuta ativa<\/b><\/h3>\n
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3. Ser emp\u00e1tico<\/b><\/h3>\n
4. Entender o comportamento do cliente<\/b><\/h3>\n
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5. Resolver problemas de forma efetiva<\/b><\/h3>\n
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6. Investir em ofertas exclusivas para clientes<\/b><\/h3>\n
7. Evitar erros no atendimento ao cliente<\/b><\/h3>\n
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Benef\u00edcios do <\/b>aftermarketing <\/i><\/b>para o relacionamento com o cliente<\/b><\/h2>\n
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