Para oferecer sempre as melhores entregas para os seus clientes,\u00a0 a empresa deve se esfor\u00e7ar bastante para evoluir sempre seus processos. Mas um fator de vital import\u00e2ncia para que essas garantias sejam poss\u00edveis, \u00e9 que se deve come\u00e7ar pensando em cada um dos pontos de contato, considerando as entradas e sa\u00eddas.\u00a0<\/span><\/p>\n

E, em cada um desses pontos, <\/span>deve-se escolher os fornecedores que melhor atendam \u00e0s suas necessidades<\/b>.<\/span><\/p>\n

Essas escolhas n\u00e3o devem ser subjetivas, mas sim baseadas em fatores objetivos, em estudos realizados de acordo com dados estruturados para a avalia\u00e7\u00e3o do desempenho e da adequa\u00e7\u00e3o de seus<\/span> fornecedores<\/span><\/a> a cada uma de suas demandas.<\/span><\/p>\n

Quando se deve realizar a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de fornecedores?<\/b><\/h2>\n

De um modo simples,<\/span> a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de fornecedores deve ser cont\u00ednua<\/b>, ou seja, realizada em todo o ciclo de vida de seu relacionamento com a empresa, desde a sua sele\u00e7\u00e3o at\u00e9 o termo final do contrato.<\/span><\/p>\n

Realizar periodicamente essa avalia\u00e7\u00e3o, em diferentes fases, ajuda a garantir a manuten\u00e7\u00e3o do padr\u00e3o de atendimento dos fornecedores, de forma a maximizar a qualidade das entregas de ponta a ponta em seus processos, al\u00e9m de facilitar o processo de escolha de empresas fornecedoras para novas contrata\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Quem deve ser respons\u00e1vel pela avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de fornecedores?<\/b><\/h2>\n

Como falamos anteriormente, a avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores deve ser realizada durante todo o ciclo de vida de um fornecedor, desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o <\/span>phase out<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Assim, \u00e9 preciso que <\/span>sejam sempre monitorados<\/b> indicadores mais que relevantes ao alinhamento com as necessidades dos setores aos quais aquele fornecedor atender\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa avalia\u00e7\u00e3o deve acontecer desde a escolha de parceiros log\u00edsticos, at\u00e9 a escolha das mat\u00e9rias-primas que melhor atendam ao<\/span> processo produtivo<\/span><\/a>, ou mesmo, fornecedores que realizam trabalhos de suporte, como<\/span> manuten\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Olhando por esse lado, \u00e9 v\u00e1lido que todos devam ser respons\u00e1veis pelo <\/span>follow up <\/span><\/i>e c\u00e1lculo do \u00edndice de desempenho de fornecedores. Mas pensando em quem, na companhia, \u00e9 respons\u00e1vel pela finaliza\u00e7\u00e3o de escolha e contrata\u00e7\u00e3o dos fornecedores, que necessitam da realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises mais detalhadas para que possam efetivar os melhores neg\u00f3cios, o setor de Compras \u00e9 o mais indicado para acompanhar os indicadores escolhidos.<\/span><\/p>\n

Mas \u00e9 muito importante refor\u00e7ar: <\/span>o processo de avalia\u00e7\u00e3o deve ser compartilhado com todos os <\/b>stakeholders<\/i><\/b> do processo<\/b>, j\u00e1 que todos ser\u00e3o afetados pelas an\u00e1lises e escolhas realizadas pelo time de compras, juntamente com a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de fornecedores.<\/span><\/p>\n

Mas o que se deve avaliar ao escolher um fornecedor?<\/b><\/h2>\n

Para realizar essa avalia\u00e7\u00e3o, muitas empresas e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos definem seu chamado \u00cdndice de Desempenho de Fornecedores (IDF), podendo ser adaptado \u00e0s necessidades de cada companhia, e tamb\u00e9m \u00e0s ferramentas dispon\u00edveis para as mesmas.<\/span><\/p>\n

Ele corresponde a um <\/span>conjunto de crit\u00e9rios<\/b>, definidos pela empresa, em que s\u00e3o cobertos diferentes fatores de relev\u00e2ncia para o in\u00edcio ou manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento.<\/span><\/p>\n

Alguns exemplos de fatores s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

\n
• \u00cdndice de<\/span> qualidade e aceita\u00e7\u00e3o dos materiais<\/span><\/a> entregues;<\/span><\/li>\n
• \u00cdndice de falhas do fornecedor;<\/span><\/li>\n
• \u00cdndices de atrasos nas entregas;<\/span><\/li>\n
• Conferir \u00e0s regras de sa\u00fade e seguran\u00e7a ocupacional pelo fornecedor;<\/span><\/li>\n
• Engajamento em projetos de inova\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua;<\/span><\/li>\n
• Aplica\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas relacionadas a diferentes \u00e2mbitos de neg\u00f3cio, como Qualidade, Governan\u00e7a, Responsabilidade Social e Ambiental.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

  A cada um pode ser atribu\u00eddo um peso para o c\u00e1lculo do Indicador de Desempenho do Fornecedor.<\/span><\/p>\n

  \u00c9 importante que, al\u00e9m do setor de compras, normalmente respons\u00e1vel pela elabora\u00e7\u00e3o desse \u00edndice, todos os<\/span> stakeholders<\/span><\/i> para determinada opera\u00e7\u00e3o e escolha sejam envolvidos, j\u00e1 que todos ser\u00e3o afetados pela avalia\u00e7\u00e3o a ser realizada.<\/span><\/p>\n

  Quais indicadores podem ser utilizados para avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de fornecedores?<\/b><\/h2>\n

  Para a escolha dos indicadores a serem monitorados como parte do IDF, \u00e9 indispens\u00e1vel pensar:<\/span><\/p>\n

  \n
  • Quais s\u00e3o as principais medidas para a empresa quanto \u00e0 gest\u00e3o de performance;<\/span><\/li>\n
  • Quais s\u00e3o os fatores de risco que podem gerar maiores impedimentos \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios;<\/span><\/li>\n
  • Qual a periodicidade com que ser\u00e1 realizado o processo de avalia\u00e7\u00e3o: mensalmente, anualmente, a cada ciclo de contrata\u00e7\u00e3o de determinado servi\u00e7o ou compra de material?;<\/span><\/li>\n
  • Quais os crit\u00e9rios que o fornecedor deve atender para que o seu processo tamb\u00e9m esteja alinhado \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o e normas regulamentares como<\/span> ISO 9001<\/span><\/a> e ISO 14001;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Com estas quest\u00f5es em mente, <\/span>\u00e9 poss\u00edvel definir par\u00e2metros, m\u00e9tricas, metodologias e indicadores<\/b> para realizar a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de fornecedores. Alguns dos mais importantes, podem ser descritos como a seguir:<\/span><\/p>\n

    \n
    • Indicadores de desempenho<\/b><\/a>: <\/b>considerando as opera\u00e7\u00f5es do fornecedor, quais as suas estrat\u00e9gias quanto ao atendimento de demandas, levando-se em considera\u00e7\u00e3o<\/span> prazos<\/span><\/a>,<\/span> custos<\/span><\/a>, flexibilidade para<\/span> negocia\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> e garantias de qualidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
      • Pontualidade das entregas;<\/span><\/li>\n
      • Flexibilidade de opera\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n
      • Custos totais (considerando materiais e opera\u00e7\u00f5es);<\/span><\/li>\n
      • Indicadores de seguran\u00e7a financeira: fazer neg\u00f3cios \u00e9 um processo de troca entre partes que precisam confiar umas nas outras. Assim, a seguran\u00e7a financeira de um fornecedor \u00e9 essencial para que esse possa garantir que n\u00e3o interrompa a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e\/ou entrega dos produtos no meio do prazo do contrato.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Neste sentido, acrescente-se tamb\u00e9m ser importante que seja feita avalia\u00e7\u00e3o e monitoramento com vistas a verificar qual a capacidade da empresa fornecedora lidar com crises.<\/span><\/p>\n

        \n
        • Indicadores de performance: <\/b>Alinhar os indicadores de performance dos fornecedores com os objetivos da sua empresa \u00e9 muito importante para que se possa garantir que a qualidade de seus produtos tamb\u00e9m n\u00e3o seja afetada de forma negativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          Alguns dos principais exemplos de Indicadores de Performance s\u00e3o:<\/b><\/p>\n

          \n
          • Tempo de ativa\u00e7\u00e3o do CNPJ: <\/b>considerando que, a princ\u00edpio, a idade da empresa influencia na robustez de seus processos e \u00e9 um fator indicativo de que a mesma j\u00e1 deve ter sido submetida a diversas avalia\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, com os dados do CNPJ podem e devem ser realizadas consultas para se verificar tamb\u00e9m a exist\u00eancia e\/ou aparecimento de pend\u00eancias financeiras e judiciais que possam interferir na seguran\u00e7a das entregas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \n
            • Quais as garantias que a empresa oferece a voc\u00ea, em rela\u00e7\u00e3o aos defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o dos produtos fornecidos?<\/b> Essas garantias s\u00e3o importantes para que voc\u00ea tamb\u00e9m possa lidar com imprevistos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
              • Tipos e prazos de entrega: <\/b>seus fornecedores tamb\u00e9m devem ser exigentes com rela\u00e7\u00e3o a seus<\/span> processos log\u00edsticos<\/span><\/a>, e n\u00e3o apenas em rela\u00e7\u00e3o aos seus processos de fabrica\u00e7\u00e3o. Pensando em transporte de materiais, ele deve ser projetado para minimizar estragos e atrasos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                \n
                • Tempo de resposta:<\/b> assim como garantir melhores pre\u00e7os e qualidade \u00e9 preciso saber se a qualidade e rapidez do atendimento do fornecedor atendem \u00e0s suas necessidades. Esse \u00e9 um dos pontos mais importantes a serem observados, pois \u00e9 um forte indicador de como o mesmo consegue lidar com urg\u00eancias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                  • P\u00f3s-venda\/ assist\u00eancia t\u00e9cnica: <\/b>pensando em fornecimento de materiais permanentes, como maquin\u00e1rio, por exemplo, seus fornecedores est\u00e3o preparados para prestar assist\u00eancia em caso de defeitos? e quanto \u00e0s necessidades de manuten\u00e7\u00e3o preventiva? Qual o tempo de entrega quando h\u00e1 a necessidade de substituir pe\u00e7as, por exemplo? N\u00e3o basta uma entrega tempestiva, \u00e9 necess\u00e1rio ter a capacidade de se envolver eficientemente no p\u00f3s-venda. E isso faz desse indicador um dos mais importantes, inclusive, porque permite que voc\u00ea possa planejar seus pr\u00f3prios processos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    Para conhecer melhor sobre a escolha de seus fornecedores, e mais!<\/b><\/h2>\n

                    A Poleflex sempre est\u00e1 trazendo novos conte\u00fados para ajud\u00e1-lo aumentar a qualidade de suas entregas, frisando sempre que um dos primeiros passos para isso, <\/span>\u00e9 encontrar fornecedores que transmitam confian\u00e7a para voc\u00ea e seus clientes<\/b>!<\/span><\/p>\n

                    Para acessar mais conte\u00fados e conhecer nossos produtos, acesse as nossas redes sociais:<\/span> Facebook<\/span><\/a>,<\/span> Instagram<\/span><\/a> e<\/span> LinkedIn<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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